一直在招人,并不代表是有多缺人,只是想告诉你,有一个优秀的团队时刻在等待优秀的你,不是想找几个人一起上班,而是找几个志同道合的人一起奋斗
岗位职责:
1.负责公司各旗舰店店铺客服小组的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售和店铺声誉;
2.提升小组服务满意度和客服小组的工作效率;
3.负责客服的培训指导、激励和管理工作;
4.负责客户信息与需求的收集和市场反馈工作;
5.每天抽查客服与顾客的聊天记录,及时发现问题并改善解决;
6.咨询货物相关进度查询,解答客户咨询的问题,客户投诉处理,退货处理和中差评跟进处理,维护店铺声誉;
7.贯彻执行落实领导的指令和交待的其他工作。
任职要求:
1.一年以上的电商客服工作经验,熟悉天猫淘宝平台规则,熟练使用客服的相关应用软件和工具;
2.年龄20-35岁,协调能力较强,负责任,诚信吃苦,协调能力和凝聚能力较强,有团队意识,性格活泼开朗;
3.对数据敏感,有数据统计分析能力,语言表达能力和独立处理紧急纠纷问题的能力;
薪资待遇:
1.月薪:底薪+提成,薪资幅度3k-5k(根据能力和绩效而定)
2.待遇:包吃包住,包吃两顿,每做满半年有工龄奖100元,生日礼物+团队聚会聚餐+良好融洽的工作氛围