潮州鹰锴贸易有限公司

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电商客服主管
6000~10000电商部|1人|全职
高薪 饭补或工作餐 公费旅游 公费培训
发布日期:

2024-06-24

有效日期:

2024-11-26

住宿情况:

不解决住宿问题

工作地点:

广东潮州

学历要求:

大专

年龄要求:

不限

工作经验:

1年

性别要求:

不限

职位描述

工作职责: 

1、负责电商服务团队管理工作,处理在线咨询、在线销售、售后服务及相关过程中所出现的各种问题,提升客服工作效率,带领客服团队完成销售目标 

2、及时并妥善处理电商客户交易退换货、顾客回访、评分等售后问题 

3、制定电商客服管理制度与考核指标、客服流程与规范用语,合理配置各电商平台的人员安排 

4、定期组织团队学习和更新产品知识,汇总客户各类问题,形成解决方案、专业知识QA集,提高客户满意度5、负责电商客服团队的专业培训、排班、统计与分析业绩报表,并及时上报 

6、协助运营团队制定活动方案,完成销售指标。 

 

任职资格: 

1、大专及以上学历,至少2年以上电商平台客服管理经验,精通淘宝天猫拼多多等电商平台运营流程,熟悉后台管理及操作规则 

2、卫浴行业经验更佳 

3、优秀的客服技巧,有团队领导能力,且具有专业的沟通和谈判技巧 

4、较好的客户服务意识,具备优秀的突发事件、投诉处理能力,工作耐心细致 

5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力 

6、工作认真负责任、积极主动、执行力强。

联系方式
联 系 人:

邱小姐  立即沟通

在线 QQ:

未填写QQ

联系电话:

投简历后显示,点击查看

传真号码:

公司地址:

潮州市枫溪区池湖路辉达综合楼8楼查看位置

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