1. 以公司用户保有量提升为目的,在总经理的指导下,开展用户满意度的调查、分析和提升工作;
2. 根据销售目标制定集客计划;
3. 与用户体验部沟通,定期开展店头集客、外展等活动;
4. 与服务部沟通,积极开展以保有用户为主体的系列活动;
5. 每日接听用户服务热线及用户投诉专线,对销售进店用户进行满意度进行调查、监督,及时反馈信息;
6. 每日协助销售进行新车交付环节的用户面访工作,保证用户的满意度;
7. 对用户的抱怨及时进行处理,防止抱怨的发生,对投诉用户进行跟踪回访;
8. 首保、定期保养电话提醒和预约服务;
9. 用户维系及关爱活动的执行;
10. 续保用户管理及目标达成。